Le Conseiller amélioré : redonnons le pouvoir au Conseiller!

 

L’industrialisation du savoir permet de fournir instantanément l’information
dont le Conseiller a besoin face au client

En moyenne:

2h
par jour et par conseiller de recherche d’information*

%

du temps de formation se déroule 'sur le terrain' (apprentissage par l'expérience)

progiciels sont utilisés par les employés, dans le cadre de leur travail

* Selon les études d’IDC & Forrester (entre 1,5 et 2,5 heures par employé par jour)

Vous voulez:

permettre à vos Conseillers de répondre aux questions de vos prospects et clients?

mieux comprendre et anticiper leurs besoins?

optimiser votre budget?

mesurer l’efficacité opérationnelle de vos Conseillers?

Direction Commerciale :

  • peut capturer les questions et y répondre facilement, de façon rapide et économique
  • peut capitaliser les connaissances des référents internes
  • peut analyser les questions posées et adapter son marketing et sa stratégie commerciale
  • augmente ses ventes et fidélise ses clients

Conseiller :

  • dispose d’un moyen de poser sa question et d’obtenir une réponse ‘certifiée’, immédiatement, 24/7
  • gagne du temps
  • gagne en sérénité
  • vend plus et mieux
Kapitaliser inside

Facile et intuitif

  1. Le conseiller pose sa question en langage naturel
  2. Kapitaliser donne une seule réponse, la bonne
  3. Si Kapitaliser ne sait pas, il interroge les experts concernés
  4. La prochaine fois, Kapitaliser répondra directement, car il a appris

Une solution multi-support et agnostique

Kapitaliser est une solution ouverte. Elle peut être intégrée dans un site internet ou dans un portail métier. Disponible au travers d’une barre de recherche ou d’un chatbot, dans une page dédiée ou au travers d’un ‘pop-in’.

Kapitaliser Multi-support

Que signifie 3.0 ?

3.0 n’est pas qu’une notion marketing, c’est aussi une façon de rappeler les 3 évolutions majeures (de rupture) de l’informatique:

  • 1.0 = Les personnes accèdent à des documents (cf. SharePoint, Box, …) (‘people to document’)
  • 2.0 = Les personnes travaillent avec d’autres personnes au moyen de plateformes collaboratives (‘people to people’)
  • 3.0 = Les personnes travaillent avec d’autres personnes, mais de façon ‘augmentée’ au moyen du Machine Learning

Exemple dans un magasin

Kapitaliser nous permet de capter les interrogations des gens en boutique et d’y répondre. Aujourd’hui, mon équipe est plus efficace et a pris un réel ascendant.

Paule G, Directrice Commerciale

Nous voulions réduire la durée de la montée en compétence des nouveaux commerciaux et mesurer leurs résultats opérationnels.
Kapitaliser est très utile en la matière, il nous a permis de diviser par 3 la durée de montée en compétence et la vitesse de déploiement de nouveaux produits

Victor L, Manager

Le conseiller que j’ai rencontré n’avait pas la réponse à la question que je lui avais posée, mais il a eu la réponse via l’un de ses collègues. J’avais moi-même cherché l’info sans succès. C’est cool, du coup j’ai franchi le pas.

Mathilde U, Cliente en boutique

Tarifs

Nombre illimité de communautés, d’utilisateurs, de contenus – pas de durée d’engagement

Références

Trappes en Yvelines

Fnac

IT-CE

Publicis

Opcalia

SVP

Schneider Electric

Crédit Foncier

Axa

BNP Paribas

SNI

Carrefour

Training Orchestra

BelieveDigital

Faurecia

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